Reklamation und Gewährleistung
1. Allgemeines
Die Mindestregeln von Tollco basieren stets auf dem schwedischen Konsumentenkaufgesetz (Konsumentköplagen) und AA VVS 09 sowie Avtal 90 Version 2014 für Software und Dienstleistungen.
Für das Produktsortiment von Tollco gelten teilweise unterschiedliche Regelungen zu Reklamationen, Garantieumfang und kalkulierten Lebensdauern.
Die Produktlebensdauer wird in dieser Dokumentation nicht behandelt.
Das Konsumentenkaufgesetz gilt nur für Verkäufe an Privatpersonen, nicht an Unternehmen. Gegenüber Unternehmen verwenden wir in allen Geschäften stets AA VVS 09 sowie Avtal 90 Version 2014; dies ist bei allen Angeboten und Auftragsabwicklungen mit den zugehörigen Unterlagen zu spezifizieren.
Das Konsumentenkaufgesetz gibt Privatpersonen das Recht, Mängel an der Ware innerhalb von 36 Monaten geltend zu machen, sofern es sich um Gebäudeteile handelt.
Eine Garantie ist darüber hinaus für den Verkäufer freiwillig. Wird sie angeboten, ist es wichtig anzugeben, was garantiert wird und was NICHT garantiert wird, und dass Pflege- und Gebrauchsanweisungen befolgt werden müssen. Wir folgen der unten stehenden Tollco-Garantiekategorisierung.
2. Zusammenfassung
Es wird zwischen Reklamation und Garantie unterschieden.
- Eine Reklamation liegt vor, wenn direkt bei Lieferung (oder innerhalb von 36 Monaten) geltend gemacht wird, dass das Produkt ab Lieferung fehlerhaft ist.
- Eine Garantie greift, wenn das Produkt funktioniert hat, aber danach defekt wird.
Die Frist für eine Reklamation oder einen Garantieanspruch beträgt 2 Monate ab Auftreten. Danach ist es Verhandlungssache, ob früher hätte reklamiert werden müssen.
Reklamations- und Garantiezeiten
| Kundenkategorie | Privat | Unternehmen | |
|---|---|---|---|
| Gesetz | Konsumentenkaufgesetz (Schweden) | AA VVS 09 sowie Avtal 90 Version 2014 | |
| Reklamation alle Komponenten | 6 Monate | 24 Monate | Fehlerhaft bei Lieferung; der Verkäufer muss nachweisen, dass das Produkt bei Lieferung funktionierte. |
| Reklamation Gebäudeteile | 36 Monate | 24 Monate | Fehlerhaft bei Lieferung; der Käufer muss nachweisen, dass das Produkt bei Lieferung nicht funktionierte |
| 60 Monate | Bei Bauvorhaben, die 60 Monate erfordern. Wenn das Bauvorhaben den Hersteller spezifiziert | ||
| Für Produkte in der Ausschreibung gelten 24 Monate. |
| Produktkategorie | Code | Garantiezeit | |
|---|---|---|---|
| FoolProof | 10 | 25 Jahre | Gilt nicht für die Klebebefestigung an externem Material |
| AquaTeam | 20 | 10 Jahre | Gilt nicht für die Klebebefestigung an externem Material |
| Dichtungen | 30 | 10 Jahre | |
| Ablauf/Drainage | 40 | 10 Jahre | |
| DropStop | 50 | 2 Jahre | Gilt nicht für Batterien |
| WaterFuse | 60 | 10 Jahre | Gilt nicht für Elektronik, für die 2 Jahre Garantie gelten. |
| Sonstiges | 2 Jahre |
3. Tollco bietet folgende Garantie
Garantie und Haftungsbeschränkung
Über die Bedingungen des Konsumentenkaufgesetzes hinaus wird eine Funktionsgarantie von 0 bis 22 Jahren auf das Produkt gewährt. Siehe Übersicht zur Garantiezeit der jeweiligen Warengruppe.
Die Garantie bedeutet, dass das Produkt bei normaler Verwendung und Pflege frei von Ausführungs- und Funktionsmängeln ist. Die Garantiezeit läuft ab Kaufdatum, das durch einen Beleg der Verkaufsstelle nachzuweisen ist. Die Garantie setzt voraus, dass das Produkt zweckmäßig und fachgerecht sowie gemäß den schriftlichen Anweisungen installiert wurde.
Bei Fragen oder Problemen mit Ihrem Produkt wenden Sie sich in erster Linie an den Händler, der Ihre Ausrüstung verkauft oder installiert hat. Bevor Sie Ihr defektes Produkt melden/reklamieren, bitten wir Sie, die Gebrauchsanweisung durchzulesen und nach Möglichkeit zu prüfen, ob alle Einstellungen korrekt sind. Die Garantie bedeutet, dass fehlerhafte Teile oder Komponenten durch einwandfreie ersetzt werden, einschließlich Versand. Der Kunde trägt alle Nebenkosten, sofern das Konsumentenkaufgesetz nicht anwendbar ist. Das heißt, etwaige Untersuchungs- und Montagekosten sind nicht Teil der Garantieverpflichtung.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, wenn das Produkt transportiert werden muss. Transportunternehmen ersetzen keine Schäden, wenn das Produkt schlecht verpackt war.
Die Garantie gilt nicht für Fehler, die bei oder nach eigenmächtiger Veränderung der Funktion und/oder des Aussehens des Produkts entstehen, wie Umbau, Aufrüstung oder sonstige Konfiguration des Produkts ohne schriftliche Genehmigung.
Die Garantie umfasst keine Fehler, die durch äußere Einwirkung oder durch äußere Bedingungen entstanden sind, die sich so verändert haben, dass die Eigenschaften und die Funktion des Produkts beeinträchtigt werden, z. B. Änderungen von Normen und Gesetzen.
Die Garantie umfasst keine Fehler, die durch Unfall oder mutwillige Beschädigung entstanden sind.
Die Garantie umfasst keine Verschlechterung, die nach dem Kauf eingetreten ist, wenn der Verkäufer glaubhaft macht, dass die Verschlechterung auf vernachlässigte oder fehlerhafte Pflege zurückzuführen ist, dass das Gerät für andere als die vorgesehenen Zwecke verwendet wurde, dass ungeeignete Maßnahmen, unbefugte oder fehlerhafte Eingriffe vorgenommen wurden oder dass Gebrauchs- und Montageanweisungen nicht befolgt wurden.
Die Befestigung des Bodenschutz-Klebebands an Boden oder Wand ist von der Garantie ausgenommen.
Batterien gelten als Verbrauchsmaterial und sind von der Garantie ausgenommen.
Garantie, Reklamation, Produkthaftung und Produktverantwortung gelten nur für das Produkt des Lieferanten in Verbindung mit vom Lieferanten gehaltenen Produkten und Rechten. Erfolgt die Lieferung an den Kunden ganz oder teilweise mit kundeneigenen Produkten, Software und/oder Rechten, oder wird dies nach der Lieferung vom Kunden oder Dritten ausgeführt, haftet der Kunde vollumfänglich für diese und deren Auswirkungen. Der Lieferant ist in diesem Fall von jeglicher Haftung vollständig freigestellt.
Der Händler haftet nicht für Verluste oder Schäden jeglicher Art, die durch dieses Produkt verursacht werden. Die Haftung ist in jedem Fall strikt auf den Ersatz des Produkts beschränkt.